Miniature de tike-luminaires.com (29195 octets) :
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Par Dédé, date de l'avis 08-10-2018 11:53:11, date de l'expérience 8-10-2018 :
Voici mon expérience avec Tike Luminaires.
Etant client chez Tike Sécurité, et étant super content du service offert par ce site, je décide d'acheter deux projecteurs extérieurs les yeux fermés chez eux.
Mais est ce les mêmes car visiblement il y a Tike et (Tac) heu... et Tike ?
Lors de ma commande les deux projecteurs sont indiqués "en stock" mais visiblement le stock est soit mal rangé soit peut être situé en chine, bref il faudra presque 3 semaines pour les recevoir.
Ces deux projecteurs sont destinés à remplacer deux anciens halogènes positionnés sous mon toit à plus de 8m de hauteur.
Problème je n'ai pas encore d'échelle pour cette hauteur et en fin de compte les deux projecteurs ne sont changés que quelques deux ou trois mois plus tard, et là malheureusement, le premier reste éclairé en permanence (jour et nuit) et le second présente une faible lueur la nuit alors qu'il est en position éteint.
Lorsque je contacte le service client je comprend très vite que tout ceci allait être un peu compliqué.
A l'issue d'un échange de deux mails avec photos on me confirme la panne pour le premier et pour le second je dois le renvoyer aussi pour vérification mais... je dois tout renvoyer à mes frais et suivant les cas ils seront soit réparés, soit échangés ou soit remboursés.
Normal ? oui mais problème je n'ai plus les anciens projecteurs et il commence à faire nuit tôt. Je leur demande s'il n'est pas possible de faire directement un échange et ainsi éviter de rester dans le noir pendant X jours car en plus le X n'étant pas connu et vu le temps mis pour le premier envoi, j'aurai souhaité trouvé une solution plus rassurante.
Oui mais là les réponses sont de l'ordre d'un automate, j'aurai dû les renvoyer dans les 15 jours suivants et ils sont garantis mais dans le périmètre expliqué ci dessus.
Ok j'ai eu tort de ne pas les avoir essayés tout de suite mais quand même vous m'avez envoyé deux projecteurs en panne on pourrait trouver un terrain d'entente oui mais NON.
Bref je leur ai indiqué que j'étais très étonné de leurs réponses et qu'à mon avis le niveau de service offert conjugué à la rigidité de leurs réponses n'allait pas dans le bon sens à savoir pouvoir se démarquer des grosses enseignes qui "trust" la majorité des ventes Internet en apportant un plus en terme de qualité de services à leurs clients.
Voilà chacun pourra se faire sa propre opinion à savoir :
- il se peut que je n'ai pas eu de chance lors de l'expédition initiale ou alors le niveau de stock n'est pas fiable.
- il se peut que je n'ai pas eu de chance de recevoir un ou deux projecteurs en pannes ou alors le contrôle qualité du produit en bout de chaîne (s'il existe) n'est pas top.
Par contre je n'ai aucun doute concernant le niveau de qualité en termes de services et de prises en compte des cas spécifiques opérés par cette société.
Pour moi si vous êtes chanceux et qu'il n'existe pas de caractère d'urgence à recevoir votre matériel allez y commandez mais si un de ces deux critères vous manquent... réfléchissez.
Enfin je viens de commander, effectivement pour plus cher, deux autres projecteurs sur A....N que j'ai reçu en moins de trois jours et qui fonctionnent.
A méditer.