Miniature de pro.neviere.com (115019 octets) :
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Par Domani, date de l'avis 12-12-2020 13:57:16, date de l'expérience 14-11-2020 :
Sachant à quel point les bidons d’huile d’olive de 5 litres en aluminium sont fragiles, j’envoie d’abord un mél pour demander à Mr Neviére de bien vouloir me confirmer que leurs emballages sont bien sécurisés pour éviter qu’ils ne soient cabossés lors du transport. Celui-ci me répond immédiatement (après 17 minutes) qu’il n’y a pas de problème et qu’ils ont l’habitude d’envoyer ce type de produit. Je commande donc en confiance pour un total de moins de 40 euros. A la réception que je reconnais rapide, je constate que le carton n’est pas endommagé, mais recouvert d’une quantité de scotch qui rend très compliquée son ouverture immédiate devant le livreur. Je l’accepte donc. A l’ouverture, c’est consternant: sur 8 bidons commandés, 4 sont explosés, défoncés et inutilisables. Ils sont certes entourés de papier bulle, mais je constate que cela n’a pas suffit et qu’il aurait fallu prévoir une deuxième protection interne, ainsi qu’un carton de bien meilleure qualité compte tenu de l’extrême fragilité des bidons. C’est en effet un carton fin et bas de gamme qui a été utilisé, qui a déjà servi et qui devait trainer dans l’entrepôt, histoire de faire des économies de bouts de chandelle, alors qu’il aurait fallu utiliser du carton d’emballage très rigide pour bouteilles en verre que tous les vendeurs sérieux utilisent pour ce type de produits fragiles. Et vu le poids réduit du carton, il est clair qu’un livreur a dû le balancer par terre ou au fond d’un camion, ce qui a entrainé logiquement ces dégradations, sans toutefois que cela se voie de l’extérieur. J’envoie les photos à Mr Neviére en lui demandant poliment par mél un remboursement compte tenu de l’insuffisance et de la mauvaise qualité de l’emballage contrairement à ce qu’il m’avait dit. Après 4 jours sans réponse, un de ses associés, sans que je sache de qui il s’agit, car il n’indique pas sa fonction, daigne me répondre que j’aurais dû ouvrir et refuser le carton et que les bidons sont partis intact de chez eux, sous-entendu c’est de ma faute voire ce doit être moi qui ait endommagé les bidons… Quel incroyable esprit pervers !!! Après un autre mél ou je redemande de me renvoyer 4 bidons, ce monsieur finit par dire qu’ils ne renverront pas de bidons mais qu’a titre commercial ils les rembourseront. Après 15 nouveaux jours sans aucune trace de ce soi-disant remboursement, je renvoie un mél pour savoir quand ils comptent me rembourser. Mél de nouveau, et cette fois définitivement resté sans réponse depuis plus d’une semaine. J’ai bien compris que l’entreprise NEVIERE supprime désormais tous mes méls et ne me remboursera jamais.
L’entreprise NEVEIRE, pour gagner quelques ridicules euros eu égard à leur CA, vient de ruiner sa réputation, si tant est qu’elle en avait une. Ils mentent à leurs clients (cf. le mel initial disant qu’ils sont des pros qui savent emballer ces bidons et ne m’ont jamais remboursé malgré leurs dires), affichent un mépris total, et refusent d’assurer le moindre service après-vente. Alors que je voulais privilégier un producteur français, quelle erreur… Commandez sur les sites de vendeurs internationaux qui, EUX, et contrairement à l’entreprise NEVIERE, assurent un SAV digne de ce nom et ne chouinent pas pour quelques euros pour au final ne pas rembourser puis ignorer les clients quand il y a le moindre problème dont ils sont responsables avec leurs emballages de camelote (pour être poli). Un seul mot, fuyez ces misérables boutiquiers menteurs et malotrus !!!!