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13 avis sur le site (non existence d'une procédure de contrôle des avis, les avis sont classés par ordre chronologique, en savoir plus)
Par RB, date de l'avis 20-09-2018 15:46:18, date de l'expérience 20-9-2018 :
Aucun service après vente chez ces "gens là". Le vendeur de Dijon a fermé la boutique . Impossible d'avoir quelqu'un pour vous dépanner en France .. Cela en dit long sur le sérieux de la maison. Passez votre chemin "braves gens", allez chez des commerçants/artisans qui en fait leur preuves depuis longtemps et surtout allez voir des clients!!! .
R.B de Dijon
Par raphaelle, date de l'avis 07-05-2019 13:01:51, date de l'expérience 07-05-2019 :
J'ai fait changé une grande porte vitrée avec deux battants début janvier 2019 et j'ai peu occupé mon appartement depuis. Je m'aperçois aujourd'hui qu'un fort courant d'air passe par le haut de cette porte. d'autre part, il faut s'y prendre par deux fois pour pouvoir ouvrir la porte et le vantail de gauche ne peut pas s'ouvrir en grand, quelque chose bloque à mi-course. le commercial fait le port, le site internet n'existe plus... Ngel fenêtre faisait partie de la liste des prestataires recommandés. Quelqu'un a une idée de comment les obliger à intervenir? Merci!
Par Lilo, date de l'avis 18-02-2020 20:58:11, date de l'expérience 18-02-2020 :
Service après vente nul!!! J’ai changé mes fenêtres et mes volets chez eux. Fenêtres ok, 1 des volets à déraillé et ça fait 1 mois que j’attends la réparation. De plus, il était prévu de me livrer une télécommande « horloge » en mai, à l’installation de mes volets en mai 2019!!!! 8 mois plus tard on m’annonce que ce n’est pas possible!!!! Relance tous les mois de ma part... jamais de réponses claires!!! Je suis très très mécontente du sav totalement inexistant ! Le commercial est d’une incompétence sans nom!!! Dégoûtée....
Par Titine21 , date de l'avis 09-11-2020 18:58:38, date de l'expérience 09-11-2020 :
Depuis 2016, porte fenêtre top. C'est du solide par rapport à ce que j'ai vu ailleurs. Aucun souci. Je les ai appelé la semaine dernière pour d'autres fenêtres et aujourd'hui un technicien est venu prendre les mesures. Le prix est tres correct. Je suis un peu inquiète des commentaires précédents car moi j'en suis bien contente...
Par Marilou , date de l'avis 01-12-2020 13:35:01, date de l'expérience 01-12-2020 :
J ai fait poser 5 fenêtres et 3 portes fenêtres, j en suis entièrement satisfaite. Je recommande cette entreprise
Par Noëlle, date de l'avis 18-06-2021 07:35:09, date de l'expérience 18-06-2021 :
"Notre maison a l'air moderne maintenant qu'il y a les nouvelles fenêtres" Jeanne (8 ans)
Je partage l'avis de ma fille. Très beaux produits, équipe efficace et sympathique, chantier rapide et soigné, résultat très satisfaisant. Je recommande à tous vivement ngelfenêtre et je recommande pour moi encore pour les autres ouvertures de notre "vieille" maison. Noëlle
Par Major, date de l'avis 10-07-2021 08:11:38, date de l'expérience 10-07-2021 :
Aucun interlocuteur. Messagerie pleine. Ngel lissieu pas top.
Par Béatrice, date de l'avis 18-10-2021 20:29:05, date de l'expérience 18-10-2021 :
Fenêtres posées en Février, travail soigné.
Cependant, depuis juin, j'ai demandé une intervention pour des réglages, impossible d'avoir le commercial en ligne depuis fin Juin où il m'assurait qu'il me recontacterait la semaine suivante pour prendre RDV;
Le téléphone fixe est sur répondeur, sans annoncer le nom de l'entreprise (cailloux sur fontaine) et le gérant et commercial a régulièrement sa boite vocale pleine, et quand on réussi à laisser un message, il n'y a pas de réactions.A ce demander si la société existe encore.
Très déçue du SAV; je ne recommanderai pas cette entreprise en qui nous avons fait confiance.
Par Pepe69, date de l'avis 21-10-2021 10:46:24, date de l'expérience 21-10-2021 :
NGEL Lissieu, a fuir, très bonne qualité de commercial et pose, par contre aucun SAV pas de réponse ou alors de fou de la gueule du client
Par PIGEON 37, date de l'avis 11-03-2022 18:08:36, date de l'expérience 11-03-2022 :
J'ai commandé en 2017 3 portes a GUGLER qui était le vendeur de NGEL . PLus personne aujourd'hui et je dois faire une réparation sur une piece de serrure qui a cassé . Garantie de 25 ans ????? j'ai bien peur que non car la société fabricante va me dire que seul est responsable le revendeur ( qui ,lui, appliquait la garantie
de 25 ans NGEL affichée dans son magasin) . C'est un scénario classique du" ce n'est pas moi le responsable".
Dommage car je suis satisfait du matériel ,de la pose ......mais quand arrive le SAV.... plus personne !
ET si d'avanture mes serrures avec les clés spéciales me lâchent ?
QUI VA REPONDRE A CE MESSAGE ? l'usine, un responsable ? Une usine qui se dit de pointe doit l'être en tout point
Bien cortoisement Jean-Marie
Par Pigeon69, date de l'avis 27-03-2023 20:28:16, date de l'expérience 27-03-2023 :
Artisan ou plutôt commercial à fuir, surtout passez votre chemin. Les artisans qui ont posé les stores sont très bons, mais le commercial de NGEL Lyon 6 n'est vraiment pas à la hauteur.
J'ai un store qui ne remonte plus depuis 2 semaines. Le commercial que j'ai réussi à joindre une fois au téléphone m'a promis de me rappeler dans les 2 jours. Voila déjà plus d'une semaine et je n'ai pas de nouvelles malgré les multiples tentatives de rappel. Par mail il est aussi injoignable.
Déjà lors de la pose de mes stores, après avoir versé l'acompte, j'avais du les menacer de demander le remboursement car ils n'étaient toujours pas intervenus plusieurs mois après le versement de l'acompte.
Ils avaient fini par réagir mais sous la menace de récupérer ma caution.... :\ J'aurais du aller au bout de ma menace, je n'aurais surement pas mon problème actuel. Je pense qu'un vrai artisan serait déjà intervenu.
Maintenant que mon store est en panne, je ne sais pas quand j'aurai quelqu'un qui viendra me dépanner. Surtout qu'habitant en immeuble, j'ai découvert que je ne peux pas démonter les caissons de l'intérieur. Il faut sortir la grande échelle pour démonter par l’extérieur! Donc ça a été fait uniquement pour vendre, je ne peux même pas essayer de m'en sortir par moi même.
On se rassure comme on peut en lisant les autres avis qui rencontrent les mêmes problèmes.
Par mamy 4x4, date de l'avis 03-05-2023 11:13:20, date de l'expérience 03-05-2023 :
mes moustiquaires : je les attends depuis 2 ans, mon portail de garage de même, de très belles promesses de Monsieur RONDEL Vincent, gérant de NGEL LYON6, qui vous fixe des délais d'intervention. Bref comme l'Arlésienne, on a parle, mais on ne la voie jamais. cela dure, je vais être obligée des autorités compétente, mais je ne suis même pas sure qu'un médiateur puisse faire quelque chose.
Super site, un peu déçu, pas content, site fiable; exprimez-vous !
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Par richmond, date de l'avis 17-03-2016 09:07:16, date de l'expérience 17-3-2016 :
Bonjour
Ngel fenêtres vendent des fenêtres de bonne qualité ,quand à la garantie , autant dire qu'il n'y en a pas, même si eux disent qu'il y en a une de 25 ans .Celle_ci ne touchant que le PVC, il ne prenne pas beaucoup de risque, et encore faut-il que l'entreprise n'est pas changé d'entité ou été racheté dans cette période car la garantie dans ces cas est caduc .Tous ce qui est serrurerie n'est pas garantie? En cas de problème on vous dira que c'est à vous de contrôler et d'apporter les réglages nécessaires , sinon tout déplacement et intervention vous sera facturé